こんにちは。ナンバーワン自動車販売プロデューサー野瀬貴士です。
ホームページには社員の紹介は必要ですか？とご相談を受けることも多いのですが、先に答えを言ってしまうと、社員を紹介する社員のプロフィールは必要です。
そして、お客様と社員を繋ぐ大きな武器になります。
ホームページは今ではどの業種必須となっているのですが、ホームページの重要性をあまりよくわかっておらずとりあえずみんな作っているから作っとこうかと、同業他社のホームページを参考にしながら製作業者の提案することを全て鵜呑みにして作ってもらっているところも多いと思います。
それでとりあえずはデザインなどは綺麗に見えるホームページは出来上がるのですが、お客様がホームページに訪問した時になんの共感も感じられないのであまり印象のないホームページになってしまいます。
ホームページはただ作れば良いのではなくお客様と自動的にコミュニケーションを取る場でもあります。
どんな社長がいて、どんな社員がいるのか？
今まではお客様が欲しい商品をただ扱っていれば集客できたと思います。
つまり、どんな車を扱っているのか？が重要でした。
しかし、これからの時代は、なぜ、この車を扱うのか？そして、どんなお客様に買って欲しいのか？ということを伝えなければお客様は共感してくれないのです。
つまり、社長だけではなく、社員の想いも重要になっているのです。
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社員プロフィールページを作成するメリット・デメリットとは？
社員プロフィールを作成すると、お客様が親近感やスタッフの想いに安心感や信頼感を感じてくれるので、初めてお会いするお客様でも会話がスムーズに進行しやすくなります。
お客様は、どんな人がいて、どのような接客されるのかを気にする場合があります。
その時に、社員プロフィールがあればどんな人なのかを事前に把握することができるのです。
一方、社員プロフィールのデメリットは、作成の手間です。スタッフが辞めてしまった時には差し替えしないといけないという手間が生じます。
実際には、大きなデメリットはないので、お客様向けたホームページを作成したい！と考えるのでしたら社員プロフィールは必須だと思います。
お客様にとって魅力的な社員プロフィールページの作り方とは？
ここまで読んで、車屋のホームページに社員プロフィールは必須だというのはわかっていただけたと思います。
重要なのですが、ただ一般的なプロフィールを載せればいいというわけではありません。
ホームページは一方的にお客様へアピールするツールなのではありません。
お客様と接触せずともコミュニケーションを24時間取れるツールでもあるのです。
なので、プロフィールはあくまでお客様にとっても魅力的に感じてもらえるプロフィールが必要です。
魅力的な社員プロフィールとは？
印象的な写真
笑顔の写真は必須です。
そして、そのスタッフの人柄が伝わる写真を用意しましょう。
人の第一印象を左右する要素とその割合は、視覚情報が55％と言われています。
なので顔写真はスタッフの印象を決定づける重要な要素です。
お客様の共感を獲得する自己紹介文
自己紹介も作文のような文章や箇条書きではなんの印象も得られません。
出身地や、なぜこの会社で働くようになったのか？
趣味や、家族構成、車に対する想いや、お客様に対するメッセージなど、本人の想いをしっかり伝えることです。
得意分野の紹介
どんなことに詳しい専門家なのか？をしっかり記載することで車について素人ではなくお客様に信頼されるきっかけとなります。
このような項目をしっかり埋めることで、お客様に〇〇さんにお願いしたい！と、この人から買いたい！というきっかけとなってもらえます。
社員プロフィールは一見サブ的な印象ですがこのように大きなメリットがあるのでしっかり構築することをおすすめします。