こんにちは。ナンバーワン自動車販売プロデューサー野瀬貴士です。
お客様の声ってホームページに必要ですか？と相談されることがあります。
今では、どの業種でもお客様の声を載せることは必須になってきているのですが、10年、15年前から変わらずに最新のホームページをまだ持ってない車屋さんにとっては何が必要なのかわからないといったこともあるようです。
お客様の声は車屋さんホームページにはもちろん必要なのですが、お客様の声の掲載だけではお客様に共感もせずにスルーされてしまう可能性があります。
ホームページにはお客様の声よりもお客様インタビューを掲載することでこれからのお客様の信頼を集める武器になります。
今回は、車屋さんホームページのお客様の声だけでは集客効果が弱い理由とそれよりも最適なお客様の声の掲載方法をお伝えしたいと思います。
ホームページ上にお客様の声はなぜ必要なのか？
お客様の声はなぜ必要なのかを述べなくてもわかっていると思いますが、お客様の声が必要な理由は、お客様の不安を取り除くという点にあります。
お店のことを知らずに、カーセンサーやグーで車を見つけたお客様は、どんなお店なのかとホームページをみます。
その時に参考にするのがホームページにあるお客様の声です。
また、ポータルサイトのレビューなども同様の役割をはたしますが、ホームページも一緒にみられる機会も多いです。
つまり、お客様の声を通じて、あなたのお店が安心、安全なお店だということをお客様に知っていただき不安を解消させるという結構重要な意味合いがあります。
お客様の声だけでは集客効果が弱い理由
お客様の声はホームページに必要なものなのですが、実は最近はそれだけでは集客効果は弱くなっています。
その理由は、あくまでお店発信のお客様の声になってしまっているからです。
最近ではお客様の声やレビューの捏造などもあり、掲載しているお客様の声が本当かどうなのかわかりません。
また、他社と似たり寄ったりのお客様の声になっていて、購入を検討しているお客様にとってはあまり参考にならないお客様の声になっています。
中には、お客様の声を勝手に捏造し載せているところも実際にあります。
そのようなことからお店目線で載せているお客様の声は「無いよりマシ」という程度になってしまっているのが現状です。
ただし、お客様の声は書き方、載せ方によっては効果はあります。
では、お客様の声はどのように伝えたらお客様の不安を解消してくれるのでしょうか？
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集客効果をアップさせるお客様の声の掲載方法
実は集客効果もアップし、圧倒的にお客様の信頼を集める伝え方があります。
それが、お客様インタビューです。
お客様インタビューをすることで、お店目線のお客様の声から、お客様が自ら発信してくれている「声」に変わります。
つまり、お客様が購入したきっかけや感想という事実をよりリアルに伝えることができるのです。
お客様インタビューは、通常のお客様の声をただ載せるよりもはるかにお客様の共感を得られることが可能になります。
なぜなら、お客様の声そのものを載せるのですから。
このお客様インタビューを行うお店はほとんどありません。
良いと思っていてもなかなかできないお店が多いのです。
その理由は、お客様とのコミュニケーション不足にあります。
多くのお店はお客様にとにかくセールスする。
車を売ることが目的になっています。
なので、売り手と買い手という関係性しか構築できません。
ですが、私たちが行ってきた方法では、お客様とお店の関係性は売り手と買い手ではなく、先生と生徒のような関係性になります。
コミュニケーションがしっかりとっていけるので購入に至った理由もインタビューが取れるようになるのです。
私が教えている中古車販売店向け集客コンサルでは、お客様との関係性の構築方法と集客効果がアップするお客様インタビューのやり方も教えています。